لأول مرة في مصر:
TE Data ترفع الدعم الفني في مصر إلى مستويات عالمية من خلال برنامج support kit الجديد
الشركة توفر الخدمة في شكلها النهائي لكل العملاء والبرنامج ليس إصداراً تجريبياً
أعلنت الشركة المصرية لنقل البيانات TE Data اليوم عن توفر البرنامج الجديد TE Data Support Kit والذي من المتوقع أن يؤدي إلى نقلة كبيرة في مجال الدعم الفني في مصر باعتباره أفضل و أحدث طريقة لحل مشاكل الكمبيوتر و خدمة الإنترنت وتوصيل الخدمة بشكل ذاتي .
صرح بذلك أحمد أسامة العضو المنتدب للشركة وقال إن خدمة TE Data Support Kit التي نقدمها بالتعاون مع شركة ألكاتيل لوسنت ستكون متاحة على الموقع الإليكتروني للشركة بدءا من يوم غد الإثنين ، وهي تتيح للعميل تتبع مشكلات جهازه وحلها بنفسه بعدد بسيط من النقرات clicks ، الأمر الذي يوفر وقت العميل بدرجة كبيرة .
وأوضح أن الخدمة عبارة عن برنامج جديد يمكن تحميله مجاناً من خلال الموقع الإليكتروني للشركة www.tedata.net ليقوم بشرح تفاصيل خط الـ ADSL الخاص بالعميل عن طريق بعض الاسئلة والأجوبة ويقوم بتتبع مشاكل أجهزة الكمبيوتر وتوصيل الإنترنت وإعداد البريد الإلكتروني أتوماتيكيا ويقوم بحل المشكلة في أقل من 90 ثانية .
وأضاف أن البرنامج الجديد سيكون متاحاً لجميع العملاء بشكله النهائي وليس نسخة تجريبية مؤقتة ، مشيراً إلى أن البرنامج قادر على تحديث نفسه من خلال الإنترنت بما يضمن أن تظل أنظمة الإنترنت و البريد الإلكتروني سريعة وآمنة باستمرار . وأكد أسامة في السياق نفسه على أن البرنامج سهل الاستخدام ومتوفر باللغتين الإنجليزية والعربية ليناسب متطلبات كل عميل .
وأوضح أسـامة أن البرنامج سيسهم في تقليل الحاجة للاتصال بخط خدمة العملاء بشكل ملحوظ ، وفي حال حاجة العميل إلى التدخل البشري للحصول على مزيد من الدعم الفني فإن البرنامج سيكون متوفراً أيضاً لدى ممثلي العملاء في مراكز الدعم الفني ومركز خدمة العملاء الـ call center بالشركة من أجل تسهيل التعرف على مشاكل العملاء الذين يتصلون بهذه المراكز والإسراع في حلها مما سيسهم في تقليل مدة المكالمة الواحدة بالنسبة للعميل ، وبالتالي تزداد قدرة المركز على استقبال عدد أكبر من المكالمات كل يوم .
وأضاف أنه يعتبر قدرة الشركة على توفير هذا البرنامج لعملائها برهاناً على ريادة TE Data في السوق المصري وقدرتها على تبني التقنيات الحديثة التي تخدم مصالح العميل في النهاية .
واستأنف أسامة قائلاً إننا نعمل بشكل مستمر لتقديم خدمات ما بعد البيع و الدعم الفني بشكل أفضل دائما لنصل للمستويات العالمية، و يعتبر برنامج support kit خطوة كبيرة لتحقيق ذلك، و يساعد البرنامج العميل بشكل غير تقليدي ليس فقط على الحصول على خدمة عملاء متميزة ، ولكنه أيضاً يساعد على تحسين خبرة استخدام أجهزة الكمبيوتر بشكل غير مسبوق للمستخدمين بشكل عام، مشيراً إلى أن هدف الشركة الأول هو إرضاء العملاء وتقديم خدمة عالية الجودة .
جدير بالذكر أن أحمد أسامة كان قد أعلن في وقت سابق عن خطط الشركة لتطوير مراكز خدمة العملاء وخدمة الدعم الفني بما يضمن زيادة رضاء شرائح العملاء المختلفة التي تخدمها TE Data .
|
